Sberbank är en av de största finansiellaorganisationer i Ryssland. Ett omfattande nätverk av filialer, som numrerar mer än 20 tusen, verkar, skulle skapa för sina kunder maximal bekvämlighet i tjänst. Men recensioner av Sberbank säger motsatsen. Som procentandel av positiv feedback är 14% av det totala antalet klagomål respektive negativa recensioner 86%.
Enligt den generella bedömningen av Ryska federationens banker,Baserat på officiella uppgifter från Ryska federationens centralbank, när det gäller finansiell verksamhet, rankas Sberbank först. Per den 1 april 2013 är dess tillgångar 13 480 179 494 rubel. Organisationen, som rymmer andra platsen, har tillgång till tillgångar på 4 312 628 588 tusen rubel. Separation från andra deltagare i banksektorn är enorm.
Enligt en annan bedömning av samma organisation,som utvärderar arbetet med finansiella och kredit strukturer på utgivna lån, tar Sberbank också första raden. Skulder på lån till individer är 56 808 346 tusen rubel., Summa utfärdat under det senaste 2012et med 2 550 799 323 tusen rubel.
Samtidigt klientens kunder, som karaktäriserar arbetetanställda och kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna lämnade sådana recensioner om Sberbank, vilket sänkte finansinstitutet i landsklassificeringen till 30: e plats med ett genomsnittligt poäng på 1,77. På första raden finns en bank med en genomsnittlig kvalitet på service 4,72.
Arbetet i företaget analyserades med tre kriterier: kvalificering av anställda, tillhandahållande av tjänster och underhåll. Det mesta av det är negativ feedback om Sberbank, relaterat till personalen och tekniskt stöd för ATM-användare och banksystemet. Sberbank filialer i deras överväldigande majoritet är kända för de stora linjerna, tråkiga ansikten hos kunder och trötta arbetare. Problemet här är ett: det är en låg arbetsorganisation, personalbrist och följaktligen stora köer som tröttnar båda sidor: bankens anställda och dess kundkrets.
Recensioner om Sberbank bekymmer och misslyckanden i arbetetprogramvara. Förvaltningen av banken försöker lösa de relaterade problemen. Under 2011 förvärvade företaget ett antal IBM-servrar med programvara från Cracle, vilket är det bästa databashanteringssystemet för tillfället. Den budget som användes här uppgick till 26,8 miljarder rubel 2011 och mer än 31 miljarder rubel år 2012. Det är de största utgifterna för IT-teknik bland ryska banker. Men trots detta var det bara 8 stora misstag i 2012. Medan Cracle testar sin utrustning på Sberbank, för egen bekostnad, lider bankens insättare av detta.
Det är bara att gissa hur mycket Sberbanks intäkter skulle ha vuxit om den äntligen hade anpassat mjukvaran, omstrukturerat och förbättrat servicekvaliteten på marken.
</ p>>
